شروط الخدمة

• المقر: الولايات المتحدة الأمريكية – ولاية فيرجينيا.
• طبيعة العمل: جميع الأنشطة والدروس تُقدَّم عبر الإنترنت من خلال المنصة الإلكترونية.
• المعلمون: من مصر والحرمين الشريفين، لغتهم الأم هي العربية، ويمكنهم التواصل بلغة الطالب لضمان الفهم الواضح.
• الطالب: أي فرد مسجل للاستفادة من خدمات المنصة (بما في ذلك القاصر ووليه).
• ولي الأمر: الشخص المسؤول عن متابعة الطالب القاصر وإدارة التزاماته المالية والإدارية.
• الجلسة: حصة تعليمية مجدولة (عادة 30 أو 60 دقيقة) بين الطالب والمعلم.
• الدورة الشهرية: فترة الفوترة (حوالي 28 يومًا) التي تُحسب عليها الرسوم والخدمات.
• القوة القاهرة: ظروف استثنائية خارجة عن السيطرة مثل (انقطاعات عالمية، كوارث طبيعية، أوبئة).

المادة 1 : معلومات التسجيل

يجب على الطالب/الولي إدخال معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل. المعلومات المطلوبة تشمل: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدولة/المدينة، اللغة المفضلة، ومستوى الطالب.

المادة 2 : الحسابات الشخصية

الحساب شخصي ومخصص للطالب فقط. لا يجوز مشاركة الحساب مع أي طرف ثالث. مشاركة الحساب تؤدي إلى ارتباك في الجدول وفقدان حقوق المتابعة.

المادة 3 : إلغاء الحساب

يمكن للطالب طلب الإلغاء كتابياً بعد تسوية الرسوم. يحق للشركة إلغاء الحساب في حالات الاستخدام غير التعليمي أو المخالفات السلوكية المتكررة.

المادة 4 : حجز الحصص

يتم تحديد المواعيد مسبقًا عبر لوحة التحكم. لا يسمح بالاتفاق المباشر بين الطالب والمعلم خارج المنصة.

المادة 5 : الغياب والتأجيل

يجب إخطار الإدارة قبل الموعد بـ 12 ساعة على الأقل. في حال الإخطار المتأخر أو الغياب بدون عذر، تُحسب الحصة كاملة.

المادة 6 : غياب أو تأخر المعلم

المعلم ملتزم بالحضور. في حال غياب المعلم، يتم تعويض الطالب بإعادة الجدولة أو توفير بديل.

المادة 7 : الأجهزة والاتصال

يجب استخدام جهاز مناسب (كمبيوتر أو تابلت) واتصال إنترنت مستقر (الحد الأدنى 5 ميجابت/ثانية).

المادة 8 : الجودة والمتابعة

يحق لفريق الجودة متابعة الجلسات لضمان الأداء. يُمنع تسجيل الجلسات من قبل الطالب دون موافقة خطية.

المادة 9 : طرق الدفع

يجب دفع الرسوم مقدمًا عبر البطاقات الائتمانية المعتمدة. الدفع النقدي مرفوض تمامًا.

المادة 11 : سياسة الاسترداد

يُسمح بالاسترداد فقط قبل بدء الشهر الدراسي. بعد بدء أول حصة، لا يوجد استرداد نقدي، ولكن يمكن تحويل الرصيد لأحد أفراد العائلة.

المادة 15 : الغياب والتأخير

التأخير يقلل من زمن الحصة ولا يُعوض. إذا تجاوز التأخير 25 دقيقة تُعتبر الحصة لاغية.

المادة 16 : الحضور الفني (الكاميرا + الميكروفون)

يجب الالتزام بفتح الكاميرا والميكروفون وارتداء ملابس محتشمة. في حال المعلمات النساء، يُمنع تواجد الرجال أمام الكاميرا.

المادة 20 : السلوك والانضباط

يُمنع إثارة مواضيع شخصية، سياسية، أو طائفية. يجب إظهار كامل الاحترام للقرآن الكريم أثناء التلاوة.

المادة 31: قنوات الدعم الرسمية

التواصل يتم حصرياً عبر لوحة التحكم، رقم الواتساب الرسمي، أو البريد الإلكتروني للشركة.

المادة 34: سرية البيانات

يتم الاحتفاظ ببيانات الطالب بسرية تامة ولا تُشارك مع أطراف ثالثة.

تُقدم الشكاوى عبر القنوات الرسمية ويتم الرد عليها خلال 48 ساعة عمل، مع حد أقصى للحل النهائي خلال 7 أيام.

المادة 47 : المرجعية القانونية

تخضع هذه السياسات لقوانين الولايات المتحدة الأمريكية - ولاية فيرجينيا.

المادة 53 : صلاحية الوثيقة

تدخل هذه السياسات حيز التنفيذ من تاريخ نشرها. تم إعدادها لضمان بيئة تعليمية منظمة تحفظ حقوق الجميع.